Гарантии

Гарантийные обязательства

ПАМЯТКА ПО ГАРАНТИИ И ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИИ

Гарантийные обязательства распространяются при условии соблюдения правил использовании и обслуживания в нижеследующие сроки:

1.1 Срок гарантии 12 (двенадцать) месяцев или 3000 (три тысячи) моточасов, что наступит раньше, с момента приемки Товара у Поставщика (при самовывозе Товара Покупателем) или перевозчика.
1.2 Покупатель при обнаружении дефектов и/или несоответствия комплектности Товара установленным требованиям (договору) обязан обеспечить его хранение в условиях, предотвращающих ухудшение его технического состояния (качества и комплектности).
1.3 Гарантия не распространяется на быстроизнашивающиеся детали, узлы.

Претензии по гарантийному обслуживанию Товара не принимаются:

2.1 По истечении гарантийных обязательств, установленных в договоре поставки и внесенных в формуляры, паспорта, а также в другую обусловленную контрактом документацию на изделия, удостоверяющую их качество;
2.2 если обнаруженные дефекты явились результатом несоблюдения получателем условий и правил эксплуатации (применения), хранения и транспортирования.
2.3 в случае, когда использовались неоригинальные запасные части и комплектующие;

Требования по оформлению акта — рекламации:

3.1 Целью предъявления актов-рекламаций являются восстановление исправного состояния Товара, и его комплектности, в том числе замена дефектных изделий и их составных частей на новые;
3.2 Акт рекламация — это основной документ, подтверждающий поломку или неисправность Товара. Документ должен быть предоставлен при обнаружении дефектов и/или несоответствия комплектности поставленных изделий;
3.2 Акт рекламация должен быть предоставлен не позднее 5-ти рабочих дней с момента обнаружения;
3.4 Предоставление Акта — рекламации осуществляется по средствам электронной почты на адрес zstechru@mail.ru с копией на global@zstech-corp.ru
3.5 Акт рекламации должен быть составлен на специальном фирменном бланке Поставщика, должен быть заверен печатью и подписями сторон, присутствующих при его составлении;
3.6 Совместно с актом рекламации должны быть представлены актуальные фотографии поломок, а также фото агрегата, с разных ракурсов, фото «таблички» (шильдик) с указанием заводского номера;
3.7 В акте рекламации указывается наименование и адрес получателя, наименование и индекс изделия, его заводской номер, номер транспортного или иного документа, по которому изделие получено, основные дефекты, обнаруженные в изделии, способы их устранения, дата и место составления акта;
3.8 Все графы, имеющиеся в образце акта рекламации обязательны для заполнения;

Сроки рассмотрения актов рекламаций и выполнения гарантийных обязательств:

4.1 Рассмотрение акта — рекламации заводом изготовителем осуществляется в течении 7–ми рабочих дней с момента его получения в электронном виде и получения документов, перечисленных с п. 2.6 настоящего соглашения;
4.2 Срок выполнения гарантийных обязательств представителем, в том числе замены неисправных запасных частей, устранения некомплектности и дефектов – составляет от 30-ти до 90-ти рабочих дней.
4.3 В случае, когда устранение дефектов требует заводского ремонта или когда восстановить (отремонтировать/осуществить доставку) деталь в срок указанный в п.4.2, по совместному заключению поставщика и заказчика (получателя) невозможно, срок оговаривается дополнительно.
4.4 Ответственность Поставщика по гарантийному соглашению ограничивается ремонтом или заменой (по усмотрению Поставщика) компонентов или деталей, определенных во время инспекции Поставщиком как имеющие дефекты материала или изготовления.

Скачать акт